Договор публичной оферты на оказание услуг

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Нечаевой Ирины Анатольевны (далее — Исполнитель) и содержит все существенные условия по оказанию услуг по чистке/стирке одежды/текстиля физическим лицам, Заказавшим и/или оформившим Заказ на сайте https://laundrykursk.ru и/или в партнерском пункте Приема-выдачи Заказов, адреса расположения которых указаны на сайте https://laundrykursk.ru (далее — Заказчики).

1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, физическое лицо, производящее акцепт этой оферты становится «Заказчиком» (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте), а Исполнитель и Заказчик совместно — «Сторонами» Договора Оферты.

1.3. Настоящий договор содержит в себе условия договоров бытового подряда и возмездного оказания услуг и регулируется нормами Гражданского законодательства РФ и Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.4. Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Исполнителем.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. В целях настоящей оферты нижеприведенные термины используются в следующих значениях:

Оферта — настоящий документ, опубликованный в сети Интернет по адресу https://laundrykursk.ru и содержащий предложение неограниченному кругу лиц.

Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты Заказчиком путем осуществления действий, указанных в разделе 3 Оферты. Акцепт Оферты создает Договор.

Веб-сайт, сайт — принадлежащий Исполнителю ресурс, размещенный для публичного доступа в сети Интернет по адресу: https://laundrykursk.ru, обеспечивающий информирование пользователей о типах услуг, местах их оказания, порядке Заказа и оплаты услуг, и предоставляющий потенциальным Заказчикам возможность оформить Заказ онлайн.

Договор оферты — договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание бытовых услуг по чистке/стирке одежды/текстиля, который заключается посредством акцепта оферты.

Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем

Исполнитель – индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги по настоящему договору, Нечаева Ирина Анатольевна.

Заказ — должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг по чистке или стирке.

Упаковочный пакет — ПЭТ пакет, дополнительно комплектуемый при необходимости транспортировочной или проволочной вешалкой. Пакет при приеме вещей опечатывается номерной пломбой, при вскрытии которой проявляется надпись “VOID”, при выдаче вещей пакет запаивается.

2.2. В настоящей Оферте могут быть использованы термины, не определенные в п.2.1. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом настоящей Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Оферты следует руководствоваться толкованием термина: в первую очередь — на сайте Исполнителя, во вторую очередь — сложившимся в сети Интернет

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. По данному Договору оферты Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по чистке/стирке одежды и текстиля, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

3.2. Ориентировочный срок оказания услуг зависит от ассортимента изделий,

определяется в соответствии со сроками выполнения Заказа, размещенными на сайте исполнителя и составляет от 14 дней на биочистку, от 5-7 дней на стирку с даты сдачи вещей Заказчиком в пункт ПВЗ или забора вещей курьером Исполнителя у Заказчика;

Срок исполнения Заказа может быть установлен индивидуально по договоренности между Исполнителем и Заказчиком.

3.3. Стоимость услуг определяется на основании действующего прейскуранта, опубликованного на сайте https://laundrykursk.ru. По соглашению между Исполнителем и Заказчиком цены, могут отличаться от прейскуранта. Услуги ИП Нечаевой И.А. не облагаются НДС в соответствии с действующим Налоговым Кодексом Российской Федерации, в связи с тем, что Исполнитель применяет УСН.

4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

4.1. Оформление Заказа в пункте ПВЗ

4.1.1. Заказчик может самостоятельно сдать вещи в чистку в партнерских пунктах ПВЗ Исполнителя, перечень и адреса которых указаны на сайте https://laundrykursk.ru.

4.1.2. Сотрудник пункта ПВЗ Исполнителя при приеме вещей от Заказчика оформляет квитанцию, в которой указывает ФИО и телефон Заказчика, наименование вещей (без их описания и характеристики), дату сдачи вещей, уникальный номер пломбы упаковочного пакета. После чего курьер в присутствии Заказчика упаковывает вещи в пакет, опломбировывает его и размещает на вешале или стеллаже для хранения. В срок не позднее 3-х рабочих дней со дня приемки сотрудник пункта ПВЗ передает вещи Исполнителю для оказания услуг по чистке и стирке. Заказчик и сотрудник пункта ПВЗ подписывают соответствующие части квитанции, при этом непосредственно Квитанция остается у Заказчика и является основанием для получения вещей после чистки, Копия квитанции - является экземпляром Исполнителя, и отражает факт перемещения вещей у Исполнителя (из пункта ПВЗ в прачечную и обратно), Корешок квитанции остается в пункте ПВЗ и является документом для сдачи вещей Заказчику после чистки.

4.2. Оформление Заказа с вызовом курьера

4.2.1. Заказчик оформляет заявку на сайте https://laundrykursk.ru для вызова курьера на дом с указанием: ФИО, телефона, адреса доставки, примечания, либо позвонив диспетчеру по телефону 8 (919) 212-00-19. После оформления заявки Заказчиком диспетчер Исполнителя в течение 1 (одного) календарного дня связывается с ним по телефону и договаривается о дате и времени приезда курьера.

4.2.2. По прибытию к Заказчику, курьер Исполнителя оформляет квитанцию, в которой указывает ФИО и телефон Заказчика, наименование вещей (без их описания и характеристики), дату сдачи вещей, уникальный номер пломбы упаковочного пакета. После чего курьер в присутствии Заказчика упаковывает вещи в пакет, опломбировывает его и доставляет Исполнителю для оказания услуг по чистке и стирке. Заказчик и Исполнитель (курьер) подписывают соответствующие части квитанции, при этом непосредственно Квитанция остается у Заказчика и является основанием для получения вещей после чистки, Копия квитанции - является экземпляром Исполнителя, и отражает факт перемещения вещей между сотрудниками Исполнителя (курьером и мастером прачечной), Корешок квитанции остается у курьера и является документом для сдачи вещей Заказчику после чистки.

4.3. Прием вещей в чистку производится в течении 12 рабочих часов с момента получения пакетов с вещами из пункта ПВЗ или от курьера. Исполнитель (приемщик) под видеокамерой: вскрывает пакет, извлекает из него вещи, раскладывает на смотровом столе, производит осмотр и описание вещи в технологическом паспорте (биочистка) или квитанции (аквачистка/стирка), расчет стоимости услуги. В процессе приема изделий, приемщик Исполнителя связывается с Заказчиком по указанному в накладной номеру телефона и озвучивает дефекты изделий, сроки и стоимость Заказа. По запросу Заказчика отдельные фото дефектов, информация о стоимости могут быть направлены Заказчику посредствам мессенджера. Видео файл хранится у Исполнителя до истечения 2 (Двух) рабочих дней с даты выдачи Заказа Заказчику. По запросу указанные видео файлы в течение указанного времени могут быть переданы Заказчику. В указанное время Заказчик имеет право предъявлять претензии по качеству оказанных услуг, по истечении указанного времени Исполнитель удаляет видео файлы и Заказчик не вправе предъявлять претензии по качеству оказанных услуг.

4.4. В случае, если Заказчик не доволен качеством оказанных услуг, он оформляет претензию в письменном виде и предоставляет её Исполнителю. Исполнитель в течение 10 календарных дней направляет ответ на претензию Заказчику. По согласованию сторон, может быть проведена химико-технологическая или товароведческая экспертиза после оказания услуг. Стороны прилагают все усилия для урегулирования претензии. При достижении решения по возврату денежных средств, Исполнитель производит возврат наличным или безналичным способом (в зависимости от того, каким способом Заказчик изначально оплачивал Заказ).

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1.Исполнитель обязан немедленно предупредить Заказчика и до получения от него указаний не начинать или приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении:

— непригодности или недоброкачественности, переданных Заказчиком вещей;

— возможных неблагоприятных для Заказчика последствий выполнения его Заказа;

— иных независящих от Исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов оказываемых услуг, либо создают невозможность их завершения в срок.

5.2. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи/ей, принятых им от Заказчика, если Заказчик предупрежден Исполнителем об особых свойствах вещей, которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату. Незнание Заказчиком особых свойств вещи не освобождает его от ответственности.

5.3. Исполнитель не несет ответственности за оставленные в карманах ценные вещи.

5.4. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю всю необходимую информацию о желаемом результате оказания услуг.

5.5. Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя в полном объеме в сроки, указанные в п.5.8. настоящего Договора.

5.6. Заказчик отвечает за предоставление вещей, обремененных правами третьих лиц. В случае сильного износа и ветхости вещей Исполнитель не отвечает за возможные механические повреждения в процессе обработки и потерю изделием потребительских свойств.

5.7. Заказчик вправе проверять ход и качество оказания услуг, оказываемых Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность.

5.8. Заказчик обязуется оплатить оказанные услуги непосредственно после чистки, убедившись в качестве оказанных услуг на основании фото-/видео- отчета в мессенджере, но не позднее момента фактического получения вещи в пункте ПВЗ или через курьера. Оплата услуг производится в согласованной при приеме или в процессе исполнения Заказа сумме, в российских рублях, в безналичном порядке онлайн-оплаты.

5.9. Стороны договорились, что предварительная оплата, отсрочка, рассрочка платежа по настоящему договору не являются коммерческим кредитом, статья 823 ГК РФ не применяется.

6. ГАРАНТИИ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ ЧИСТКИ

6.1. Гарантии

6.1.1. Исполнитель гарантирует сохранение цвета и размера изделия после чистки во всех случаях кроме тех, когда это обусловлено свойствами материала. Об отсутствии гарантии на сохранение цвета или размера конкретного изделия Исполнитель предупреждает Заказчика при приемке (п.4.3).

6.1.2. Гарантия на сохранение покрытия, лазерной печати на кожаных изделиях и дубленках предоставляется в соответствии с предупреждениями п.6.2.8.

6.2. Общие предупреждения

6.2.1. Чистка осуществляется Исполнителем по заданию Заказчика в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством Российской Федерации.

6.2.2. Изделие, имеющее неполную, неправильную маркировку, либо отсутствие таковой, принимается только с согласия Заказчика. За возможные последствия чистки вследствие недостатков изделия (срыв красителя, усадка, раздублирование ткани и подкладочного материала, закрас и прочие дефекты, не зависящие от Исполнителя) претензии предъявляются к Изготовителю либо к Продавцу изделия. Ответственность за вред, причиненный Заказчику, вследствие недостоверной или недостаточной информации лежит на Продавце и/или Изготовителе изделия (ст. 1095 и 1096 ГК РФ). В результате оказания услуг возможна потеря товарного вида в связи с проявлением скрытых дефектов и недостатков.

6.2.3. Исполнитель предупреждает Заказчика о возможном неустранении / неполном устранении пятен, имеющихся на одежде, в том числе пятен от крови, краски, растительных масел, химических смазок, клея, лекарств, духов, дезодорантов, вина с добавками красителя, жировых и застаревших пятен, пятен неизвестного происхождения, обширных застарелых загрязнений. Пятна, закрепленные самостоятельной чисткой в домашних условиях, плохо поддаются выведению. Изделия с пятнами принимаются без гарантии полного удаления пятен. Солевые и потовые вытравки не удаляются.

6.2.4. В случае если полное удаление пятен критично для Заказчика и влияет на возможность дальнейшей эксплуатации вещи, Заказчик вправе воспользоваться бесплатной услугой “Тест”, при этом Заказчик соглашается с рисками и возможными неблагоприятными последствиями пятновыводки. В случае отказа от чистки по результатам услуги “Тест” Заказчик оплачивает Исполнителю расходы по доставке вещей в чистку через пункт ПВЗ / через курьера, по расценкам, установленным в прейскуранте.

6.2.5. При чистке изделий по технологии аквачистки или стирки и наличии на изделии несъёмной фурнитуры, декоративной отделки Исполнитель предупреждает Заказчика о рисках, связанных с ее повреждением, нарушением целостности изделия несъемной фурнитурой и потери изделием товарного вида.

6.2.6. После чистки на изделии в местах сильного загрязнения и засаленности возможно проявление скрытых дефектов: пятен различного происхождения, белесости, вымывание и сход красителя, изменение цвета.

6.2.7. В местах клеевого крепления возможно проявление клея в виде темных пятен и деформация швов и деталей.

6.2.8. Чистка верхней кожаной одежды и дубленок с пленочным покрытием, декорированных лазерной печатью возможна только с использованием технологии биочистки. Наличие покрытия, его состояние (целостность) и дефекты отражаются в технологическом паспорте, достижимый результат чистки согласовывается Исполнителем с Заказчиком при приемке (п.4.3)

6.2.9. Выгор (желтый оттенок) является неустранимым дефектом эксплуатации изделий. Наличие выгора отмечается Исполнителем при приемке (п.4.3).

6.2.10. Применимая технология и результаты чистки комбинированных изделий (из разных материалов, из однородных материалов с комбинацией цветов) согласовываются Исполнителем и Заказчиком при приемке (п.4.3).

6.2.11. Об особых свойствах материалов, неустранимых дефектах, последствиях чистки в случае некачественного изготовления фирмой — изготовителем и недостоверной информации по уходу за изделием (либо отсутствием таковой) Заказчик предупрежден.

6.2.12. Все претензии к качеству услуги могут быть предъявлены Заказчиком в течение времени, указанного в п.4.3. настоящего Договора.

7. СДАЧА-ПРИЕМКА РЕЗУЛЬТАТОВ РАБОТ

7.1. После выполнения Заказа, Исполнитель снимает фото-/видео- отчет по результату чистки, который направляет Заказчику вместе со ссылкой для онлайн-оплаты и датой возможного получения Заказа в мессенджере. Готовый Заказ упаковывается в пакет, при необходимости комплектуется проволочной вешалкой. Упаковочный пакет запаивается.

7.2. В случае приема Заказа через пункт ПВЗ готовый Заказ в сопровождении экземпляра Копии квитанции с отметкой об оплате передается в тот-же пункт ПВЗ, в котором он был сдан. Заказчик в мессенджере получает уведомление о дате получения Заказа Перемещение Заказов между пунктами ПВЗ или в курьерскую доставку Исполнителя не допускается.

7.3. Заказчик обязан получить готовый Заказ в пункте ПВЗ не позднее 3-х рабочих дней со дня получения уведомления о готовности Заказа к выдаче. Хранение Заказа сверх определенного настоящим пунктом времени оплачивается Заказчиком на условиях пункта ПВЗ.

7.3. В случае курьерской доставки дата, время и место доставки Заказа согласовывается Исполнителем и Заказчиком по телефону. Готовый Заказ в сопровождении экземпляра Копии квитанции с отметкой об оплате передается курьеру.

Если оплата Заказа не произведена в соответствии с п. 7.1. Заказчик оплачивает Заказ посредствам онлайн-оплаты при приемке вещей, на основании своего экземпляра квитанции получает вещи, о чем расписывается в корешке квитанции. Сотрудник пункта ПВЗ или курьер, в зависимости от способа доставки, ставят отметку об онлайн-оплате Заказа.

7.4. Фискализация (передача электронного чека) онлайн-оплаты Заказчика производится в соответствии с действующим законодательством согласно техническому решению интернет-эквайринга банка Исполнителя.

7.5. В случае, если Заказчик отказывается от оплаты оказанных услуг, сотрудник пункта ПВЗ или курьер Исполнителя отказывают в передаче вещи Заказчику, при этом такие вещи не считаются находящимися в залоге у Исполнителя, а считаются находящимися на ответственном хранении до момента оплаты услуг Заказчиком.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. Разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами в связи с исполнением настоящего договора, разрешаются путем переговоров на основании выставленной письменной претензии. Срок рассмотрения претензии – 10 (Десять) дней с даты ее вручения.

8.2. В случае, если результат переговоров не будет достигнут, Стороны обращаются за разрешением спора в суд г. Курска в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Данный договор (публичная оферта) действует на тех условиях, которые опубликованы (размещены на сайте) Исполнителем в интересах Заказчика.

10. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Наименование: Индивидуальный предприниматель Нечаева Ирина Анатольевна, место осуществления деятельности по чистке изделий: 305055, Курск г., Вячеслава Клыкова пр-т, д. 16, помещение 12, тел. 8 919 212-00-19, ИНН 463000769062 ОГРНИП 322463200000611, Р/счет 40802810301740000786, К/счет 30101810200000000593, БИК 044525593.

Сайт: https://laundrykursk.ru, Электронная почта: laundry.kursk@yandex.ru